Você compraria de cara um pacote de viagem para 8 dias na Tailândia por R$2.870 ou desconfiaria? Aqui nós vamos fazer uma análise completa dos novos pacotes de viagem da Hurb, mais precisamente do pacote Tailândia e explicar todos os pontos para você tirar suas próprias conclusões. O Hotel Urbano é confiável ou não?

Com o início da quarentena e situação complicada no Brasil e no Mundo, muitas pessoas tiveram que cancelar suas viagens planejadas para 2020. Então, a Hotel Urbano começou o lançamento de diversos pacotes super baratos, para lugares extraordinários.

Foi nesse momento que muitas dúvidas começaram a surgir sobre a credibilidade das ofertas. E junto das dúvidas, também muitas reclamações. Então se você quiser saber mais informações sobre os pacotes de viagem para 2021 da Hurb, é só continuar lendo o post!


Aproveite para conferir também esse post da Ana, do Nosso Blog de Viagem, sobre essa tendência no setor de turismo: viagem sem data marcada.

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O que é a Hotel Urbano?

O Hotel Urbano é uma agência de viagens virtual brasileira. É a empresa no Brasil que comercializa o maior número de opções de hospedagem na internet, por exemplo. Com mais de 20 milhões de viajantes cadastrados, 35 mil destinos no mundo e mais de 12 milhões de fãs no Facebook.

A Hotel Urbano é a agência de viagens online líder no Brasil, colecionando prêmios como: Prêmio Exame de Melhor Atendimento ao Cliente, o Prêmio Época Reclame Aqui – As Melhores Empresas Para o Consumidor e o Prêmio GPTW como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil.

Logo, podemos ver que a Hotel Urbano é de fato muito conceituada, confiável no mercado e com boa imagem e reputação no segmento de turismo. Porém, em momentos de crises e tempos difíceis, lançamentos duvidosos e promoções apelativas podem colocar à prova toda a credibilidade da empresa.

Por isso, nós selecionamos um dos pacotes mais falados da Hurb nos últimos tempos: o Pacote Tailândia (Bangkok + Phuket por 8 dias, por R$2.870). E vamos fazer uma análise profunda de todo o regulamento e todas as regras, para mostrar para você tudo o que necessário saber antes de decidir viajar.


Leia também: O site Viaje Conectado é confiável? É bom? Vale a pena?


Hotel Urbano é confiável: 5 cláusulas importantes para você saber sobre os pacotes:

Nós reunimos os 5 pontos principais, na nossa opinião, sobre o regulamento dos pacotes promocionais da Hotel Urbano. São aqueles pontos que são imprescindíveis da gente saber antes de viajar. Então, para ver quais são, é só continuar lendo!


1. Datas da viagem

Quando você entra na página de um dos pacotes, o que aparece logo de cara é que as datas são bem flexíveis. Exemplo: no caso do pacote Tailândia, é de 1 de março até 30 de novembro de 2021. Mas o que está lá na parte de baixo, no regulamento, é que quem tem que ser flexível não são eles, e sim você.

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Essa é a página principal do pacote promocional para a Tailândia do Hotel Urbano.

O motivo? As datas para marcação da viagem, apesar de estar escrito “de março a novembro”, não podem ser marcadas nas férias brasileiras de julho, por exemplo. Sendo que você já não teria direito a marcação nas férias de verão, que acontecem aqui entre dezembro e fevereiro.

Logo, caso você só consiga viajar durante as férias, esses pacotes não servem muito para você. A pessoa precisa ser bem livre em relação a tempo, trabalho e muitas outras coisas para viajar dentre o período desejado pela empresa.

Além de não poder viajar em julho, esqueça também feriados e épocas de eventos, festas ou datas comemorativas do destino para onde você está indo. Ou seja, precisa de bastante flexibilidade para fazer esse tipo de viagem. E muita gente realiza a compra sem prestar atenção ou saber desse ponto.

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Se você for dar uma procuradas melhor, vai ver essa informação na página do pacote.

2. Confirmação da viagem

O que também está bem pequenininho lá na página do pacote Tailândia e de outros, é que a confirmação da sua viagem só acontece com 45 dias de antecedência dela. Muito doido, né?

Antes do Hotel Urbano realizar uma live no Instagram esclarecendo algumas dúvidas dos viajantes, o que acontecia era que quando a pessoa finalizava a compra do pacote, a Hurb enviava um formulário, pedindo para que ela colocasse três opções diferentes de datas, para viajar em 2021.

Caso a Hotel Urbano não conseguisse fazer a marcação da viagem para a primeira data sugerida, eles jogavam para a segunda. Caso não conseguissem na segunda também, por algum motivo, a viagem era jogada para a terceira data sugerida pelo comprador.

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Esse ponto está escrito nessa parte da página.

E caso não fosse possível atender a terceira data, eles mesmos faziam a marcação, em uma data estabelecida por eles, e mandavam para o cliente. Porém, a confirmação de quando de fato será a sua viagem, só acontece a partir de 45 dias de antecedência dela, ou seja, esteja preparado para tudo.

O que mudou desde a live que a Hurb fez para cá, é que o envio desses formulários não é mais feito por agora, principalmente porque a viagem é só para a partir de março de 2021. Então, a volta do envio dos formulários para as sugestões de datas, deve ficar bem mais para frente.


3. Valores “escondidos”

O que também está no regulamento, mas muita gente não presta a tenção, é que para fazer valer o valor promocional que aparece bem grande na página, é preciso comprar para duas pessoas! Ou seja, ter dois vouchers da promoção.

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Aqui estão alguns preços da promoção.

Se você quer ou pretende viajar sozinho e comprar apenas um voucher, você terá que pagar uma taxa extra de passagem aérea, onde eles não divulgam o valor! Logo, se você quiser se aventurar nessa, saiba que o preço final será meio que uma grande surpresa.

Com isso, podemos concluir que o real valor do pacote para a Tailândia, não é R$2.870, e sim R$5.740. Pois você precisa adquirir dois, para fazer valer a promoção.


Veja também: Quanto custa viajar para a Tailândia: passagem, hospedagem, alimentação, passeios e mais


4. Sem informações detalhadas sobre as passagens aéreas e hospedagem

Tem escala? É voo direto? É de econômica? Qual hotel eu vou ficar? Tudo isso são perguntas comuns, mas que não são respondidas detalhadamente pela Hurb. A única coisa que é dita claramente, é que as bagagens não são inclusas, apenas uma bagagem de mão, de até 10kg.

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Lembre-se sobre a sua bagagem, apenas de 10kg, a não ser que você pague pelo despacho.

Podemos ver com isso também, que a inclusão do despacho de bagagem é outro item a parte do valor promocional. E que muitas vezes, pode custar bem caro adicionar essa comodidade a sua viagem.

Sobre em qual hotel ficar, no regulamento de alguns pacotes, há o nome e uma breve descrição do estabelecimento. No pacote da Tailândia, por exemplo, há o nome do hotel de Bangkok e do de Phuket. Mas já em outros pacotes, você não encontra esse tipo de informação, o que deixa tudo mais no escuro ainda.

As outras perguntas sobre os voos, também não são amplamente divulgadas inicialmente, nem mesmo quando você realiza o pagamento. Então, se para você é importante saber sobre escalas, tempo dos voos e etc, talvez não seja legal esperar até que eles confirmem todos os detalhes.

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Se para você é  importante saber de todos os detalhes do seu voo antes de embarcar, veja se vale a pena comprar o pacote da Hurb.

5. Cancelamentos

Antes da live do Instagram, que falamos anteriormente, o Hotel Urbano estava com uma política de cancelamento menos flexível e benéfica para os viajantes. Basicamente, você tinha até duas semanas, depois da compra, para cancelar a sua viagem.

Caso passasse disso, era cobrado multas de porcentagens diferentes, dependendo da sua situação e de qual fosse o seu caso. Depois de reclamações de alguns compradores, a Hurb decidiu suspender essa medida.

Portanto, a partir de agora, todo mundo que comprar um pacote de viagem no site, tem direito a cancelamento a viagem em até 48h antes dela acontecer, sem pagar nada a mais. Esse reembolso pode ser feito em dinheiro ou em créditos hurb, válidos por até um ano, para você usar na plataforma.

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O reembolso agora é integral, se você cancelar até 48h antes da viagem.

Essa decisão foi tomada a partir do ponto de que ninguém sabe como estará a situação do mundo daqui um ano, logo, os clientes não podem ser penalizados, caso queiram cancelar por algum motivo ou caso não possam viajar, principalmente por alguma questão relacionada a pandemia.


Hotel Urbano é confiável: o que diz o Reclame Aqui?

No famoso site de reclamações Reclame Aqui, a nota e reputação do Hotel Urbano é de 7,6 de 10. O que é considerado um bom índice de respostas e resoluções de problemas dos clientes. Então, nós entramos no site para avaliar as últimas reclamações recebidas pela Hurb.

A maioria delas é sobre pacotes de viagem, propaganda enganosa, problemas com cancelamento, reembolso e taxas extras não informadas. Acreditamos que devido ao momento complicado e a quantidade de pedidos de cancelamento, a empresa não esteja dando conta de responder todas as pessoas.

Pois, se formos avaliar a nota do Hotel Urbano no Reclame Aqui e o histórico da empresa, podemos ver que eles sempre foram muito presentes, atenciosos e que o Hotel Urbano é confiável nesses momentos de reclamações. Porém, atualmente, não é isso que vem acontecendo, talvez pelo número de cancelamentos ser bem grande.

A maioria dos comentários e postagens, são reclamando que houve o pedido de cancelamento, porém o dinheiro ainda não foi reembolsado e a pessoa continua pagando pela viagem. Outras reclamações são sobre as taxas extras que são cobradas caso você viaje sozinho. Vale a pena dar uma conferida lá.


Leia também: Viagem para a Tailândia: 20 coisas que você precisa saber antes de ir


Hotel Urbano é confiável: como pode ser tão barato?

Na nossa opinião, não é possível que viagens internacionais que normalmente são tão caras, estejam sendo ofertadas por preços tão baratos. Portanto, pesquise bastante antes de acreditar no valor do anúncio.

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Veja as avaliações de outras pessoas também, para te ajudar a entender todas as condições.

Esse mesmo valor tem várias regras e condições para existir, inclusive taxas e cobranças extras, que você nem está levando em conta. Não temos uma opinião boa, nem ruim, sobre o Hotel Urbano. Até porque sabemos que tem muitas pessoas que viajam com eles e adoram.

O que queremos é que você avalie todos os pontos e observações sobre os pacotes e ofertas, para você tirar as suas próprias conclusões. Se para você vale a pena todas as condições, se você tem um tempo e um trabalho bem flexível, talvez adquirir uma dessas promoções seja uma boa.

Mas tudo vai a seu critério. Na live do Hotel Urbano, no Instagram, eles disseram que possuem preços diferenciados por conta das parcerias e acordos comerciais com as companhias aéreas, por exemplo. E que por essa razão, a empresa consegue lançar valores tão abaixo do normal, sem sair no prejuízo.

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A belíssima Maya Bay, em Koh Phi Phi!

Mas ainda assim, para nós, existem pontos questionáveis. Como por exemplo, o dólar ter subido tanto nos últimos tempos. Somente esse fator, nos faz pensar: como é possível você conseguir embarcar para o outro lado do mundo, com apenas R$2.000?

Talvez falte um pouco mais de clareza, especificidade e detalhamento das políticas e condições, mas principalmente da organização da empresa. Como dissemos anteriormente, estamos aqui apenas fazendo uma análise para você tirar as suas próprias conclusões e esperamos ter ajudado com nisso.


Dicas extras para quem vai fazer viagem internacional:

Seguro Viagem Internacional 

Você já tirou suas dúvidas sobre seguro viagem para viajar para fora do país? Saiba que ter um seguro viagem internacional é um dos melhores investimentos que todo viajante pode fazer em nome da sua própria segurança, tranquilidade e economia.

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Antes de embarcar para qualquer lugar, veja sobre os seguros viagens.

A plataforma que nós usamos sempre e recomendamos é a da Seguros Promo para pesquisar e comprar os nossos planos de seguros viagem. Eles fazem uma seleção e comparação de preços e benefícios de todas as seguradoras, para você conseguir encontrar a melhor opção entre todas elas.

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Leia também: Seguro viagem: 5 razões para você contratar um para a sua viagem


Chip de Viagem Internacional

Outra dica boa, é a do chip internacional, que muita gente não percebe a importância de se ter um, até ficar totalmente desconectado durante a viagem. O que é péssimo, porque acaba prejudicando o conforto, a fluidez, a praticidade e até mesmo o seu tempo durante a viagem.

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Tenha acesso a tudo e esteja sempre conectado com um chip internacional de internet.

Ter um chip de internet internacional é conseguir se comunicar, é conseguir usar aplicativos úteis, como os de mapas, localização, solicitação de carros e informações importantes que você possa vir a precisar. Logo, vale a pena garantir a sua conexão lá fora e viajar mais confortável.

O chip que a gente usa e sempre indica é o da Yes Brasil. A conexão é incrível! Mais rápido do que wi-fi, muitas vezes. Sem falar da cobertura excelente em diversos países do mundo. Eles têm vários planos disponíveis, por isso, dê uma olhada e escolha o que mais se adapta a você.

A boa notícia é que os nossos leitores também ganham na Yes Brasil! Usando o código MALADEAVENTURAS no final da sua compra, você garante 10% de desconto! Bom demais, não é?


Veja também: Chip de internet na Europa: qual é o melhor chip para a sua viagem


E aí, vai comprar algum pacote de viagem?

Depois dessa análise completa de se o Hotel Urbano é confiável ou não e de tantas dicas sobre os pacotes de viagem para 2021, a gente espera ter conseguido ajudar você a decidir o que fazer. Não deixe de nos contar depois, aqui nos comentários, sobre a sua decisão e caso você já tenha, nos conte também a sua experiência viajando com a Hurb. Vamos adorar saber!

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Quem escreve | @jenni_lemos
Jennifer
Jornalista, carioca e amante do Mundo, a coordenadora de conteúdo do Mala de Aventuras, é uma entusiasta do audiovisual, voluntária de ONG’s no Brasil e na África e fascinada em explorar diferentes culturas.
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13 Responses

  1. Em relação a comprar individual me informei com eles, você não paga o dobro, mas a taxa é de 40% do valores do pacote, por exemplo comprei havana 5 dias por 999 ai ficaria 1400, na minha visão ainda vantagem, mas como você disse tem que ter disponibilidade quase que total pra viajar assim.

  2. Eu e meu namorado estamos vendo viagem pra Cusco e Lima por R$999, estava tudo certo de comprarmos. Mas depois de ver seu post, estamos repensando seriamente se vale a pena comprar. Lembro de pesquisar a uns meses atrás (antes de todo esse caos) e por pessoa estava em torno de R$1800 hotel+aéreo). Como foi dito no seu post, é de se estranhar o dolar tão alto e o preço das viagens terem caido… Vamos repensar! Obrigada por toda essa informação.

  3. Minha opinião sobre esses pacotes é que eles são facilitadores para você fazer uma viagem internacional, no meu caso comprei um para Paris em 3 pessoas. Estamos pagando R$2.398, para nós só de chegarmos em Paris nesse valor estaria ótimo praticamente, pois onde moramos é na região Norte do Brasil, onde as passagens internacionais sempre começam em 3.200, então se tivermos problemas com hospedagem nós já estamos fazendo uma reserva para esses imprevistos e poderíamos pagar um Airbnb numa emergência ou caso a localização do Hotel seja horrível. Acho que diante dessas condições não se pode confiar 100% no pacote, na localização do Hotel… mas que pelo menos o aéreo é garantido, se a pessoa tiver a flexibilidade com datas no seu trabalho eu aposto em arriscar, não é um valor tãaao alto assim caso dê algo errado. Mas enfim, esse é só meu ponto de vista de alguém que comprou o pacote mesmo com um pé atrás, eu li todas as regras antes, me incomoda um pouco eu não saber a data exata desde o momento da compra, mas só o fato de eu sugerir as datas que quero viajar já ajuda no planejamento financeiro e deixar informado no trabalho. Animamos tanto, que vamos aproveitar o pacote para conhecer os países vizinhos com acesso a Trem bala.

    1. Oi Carol! Puxa, que bacana que estão animadas para a viagem! Depois compartilha com a gente sua experiência. Se deu tudo certo com a viagem, com as datas previstas e tudo o mais. Vai ser enriquecedor receber este seu retorno!

      Bjs,
      Gaia

  4. Minha mãe e tias compraram um pacote para Paris,mas estou achando muito barato 199.90 em 12 X não é estranho,gostaria de saber pelo que me falará hotel fica é um favela estou muito preocupada.Gostaria de alguma posição de vocês. Agradeço

    1. Minha nossa! Esse preço é realmente surreal. Elas leram todas as entrelinhas ao adquirir o pacote? Acho que todos os pontos que apresentamos aqui são super pertinentes para fazer uma compra segura. Caso vocês ainda estejam na dúvida, vale a pena entrar em contato com eles para entender melhor a situação.

  5. FUJAM DO HOTEL URBANO SE NÃO QUEREM TER PREJUÍZO!

    Tive de cancelar minha viagem a Europa por conta da pandemia. Na época disseram que em 30 dias o dinheiro estaria na minha conta, e nada!

    Fiz reclamação no procon e Reclame Aqui, disseram que em 10 dias o dinheiro cairia, e nada também!

    1. Roberto, tá bem difícil de conseguir atendimento de qualquer coisa nessa pandemia. Tive problemas com vários ecommerces, coloquei no Reclame Aqui, no Procon…. E a pandemia virou desculpa para tudo! Mas espero que você obtenha alguma resposta. Se possível, compartilhe aqui a resposta do Hotel Urbano (se e quando eles responderem). Assim ajudará ainda mais viajantes.
      Bjs,
      Gaia

  6. Queria registrar minha preocupação também a respeito da credibilidade desses pacotes. Realmente tem pacotes tentadores, principalmente para Tailândia, Tóquio. Sabemos que passagens para esses lugares, ultrapassam a casa dos 5 mil reais, e vermos por 2,5 a 3 mil reais, com hospedagem ainda é muito muito tentador se formos agir pela emoção. Eu particularmente resolvi dar um tiro no escuro, apostei viajar na America do Sul, comprei dois pacotes para o Perú, paguei 1.600,00 reais mais ou menos. Mesmo desconfiada resolvi arriscar, o prejuízo será menos, comparados a outros valores na plataforma. Agora se der certo esses dois pacotes vão sair a preço de banana, porque saindo de recife (cidade onde moro) não encontro passagem para o Perú por menos de 3 mil reais por pessoa. Vamos ver, o futuro ainda é muito incerto, não acredito que 2021 ainda seja propício para viajar. Mas a esperança é a única coisa que nos resta. kkkkkk

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