Você compraria de cara um pacote de viagem para 8 dias na Tailândia por R$2.870 ou desconfiaria? Aqui nós vamos fazer uma análise completa dos novos pacotes de viagem da Hurb, mais precisamente do pacote Tailândia e explicar todos os pontos para você tirar suas próprias conclusões. O Hotel Urbano é confiável ou não?

Com o início da quarentena e situação complicada no Brasil e no Mundo, muitas pessoas tiveram que cancelar suas viagens planejadas para 2020. Então, a Hotel Urbano começou o lançamento de diversos pacotes super baratos, para lugares extraordinários.

Foi nesse momento que muitas dúvidas começaram a surgir sobre a credibilidade das ofertas. E junto das dúvidas, também muitas reclamações. Então se você quiser saber mais informações sobre os pacotes de viagem para 2021 da Hurb, é só continuar lendo o post!


Aproveite para conferir também esse post da Ana, do Nosso Blog de Viagem, sobre essa tendência no setor de turismo: viagem sem data marcada.

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O que é a Hotel Urbano?

O Hotel Urbano é uma agência de viagens virtual brasileira. É a empresa no Brasil que comercializa o maior número de opções de hospedagem na internet, por exemplo. Com mais de 20 milhões de viajantes cadastrados, 35 mil destinos no mundo e mais de 12 milhões de fãs no Facebook.

A Hotel Urbano é a agência de viagens online líder no Brasil, colecionando prêmios como: Prêmio Exame de Melhor Atendimento ao Cliente, o Prêmio Época Reclame Aqui – As Melhores Empresas Para o Consumidor e o Prêmio GPTW como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil.

Logo, podemos ver que a Hotel Urbano é de fato muito conceituada, confiável no mercado e com boa imagem e reputação no segmento de turismo. Porém, em momentos de crises e tempos difíceis, lançamentos duvidosos e promoções apelativas podem colocar à prova toda a credibilidade da empresa.

Por isso, nós selecionamos um dos pacotes mais falados da Hurb nos últimos tempos: o Pacote Tailândia (Bangkok + Phuket por 8 dias, por R$2.870). E vamos fazer uma análise profunda de todo o regulamento e todas as regras, para mostrar para você tudo o que necessário saber antes de decidir viajar.


Leia também: O site Viaje Conectado é confiável? É bom? Vale a pena?


Hotel Urbano é confiável: 5 cláusulas importantes para você saber sobre os pacotes:

Nós reunimos os 5 pontos principais, na nossa opinião, sobre o regulamento dos pacotes promocionais da Hotel Urbano. São aqueles pontos que são imprescindíveis da gente saber antes de viajar. Então, para ver quais são, é só continuar lendo!


1. Datas da viagem

Quando você entra na página de um dos pacotes, o que aparece logo de cara é que as datas são bem flexíveis. Exemplo: no caso do pacote Tailândia, é de 1 de março até 30 de novembro de 2021. Mas o que está lá na parte de baixo, no regulamento, é que quem tem que ser flexível não são eles, e sim você.

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Essa é a página principal do pacote promocional para a Tailândia do Hotel Urbano.

O motivo? As datas para marcação da viagem, apesar de estar escrito “de março a novembro”, não podem ser marcadas nas férias brasileiras de julho, por exemplo. Sendo que você já não teria direito a marcação nas férias de verão, que acontecem aqui entre dezembro e fevereiro.

Logo, caso você só consiga viajar durante as férias, esses pacotes não servem muito para você. A pessoa precisa ser bem livre em relação a tempo, trabalho e muitas outras coisas para viajar dentre o período desejado pela empresa.

Além de não poder viajar em julho, esqueça também feriados e épocas de eventos, festas ou datas comemorativas do destino para onde você está indo. Ou seja, precisa de bastante flexibilidade para fazer esse tipo de viagem. E muita gente realiza a compra sem prestar atenção ou saber desse ponto.

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Se você for dar uma procuradas melhor, vai ver essa informação na página do pacote.

2. Confirmação da viagem

O que também está bem pequenininho lá na página do pacote Tailândia e de outros, é que a confirmação da sua viagem só acontece com 45 dias de antecedência dela. Muito doido, né?

Antes do Hotel Urbano realizar uma live no Instagram esclarecendo algumas dúvidas dos viajantes, o que acontecia era que quando a pessoa finalizava a compra do pacote, a Hurb enviava um formulário, pedindo para que ela colocasse três opções diferentes de datas, para viajar em 2021.

Caso a Hotel Urbano não conseguisse fazer a marcação da viagem para a primeira data sugerida, eles jogavam para a segunda. Caso não conseguissem na segunda também, por algum motivo, a viagem era jogada para a terceira data sugerida pelo comprador.

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Esse ponto está escrito nessa parte da página.

E caso não fosse possível atender a terceira data, eles mesmos faziam a marcação, em uma data estabelecida por eles, e mandavam para o cliente. Porém, a confirmação de quando de fato será a sua viagem, só acontece a partir de 45 dias de antecedência dela, ou seja, esteja preparado para tudo.

O que mudou desde a live que a Hurb fez para cá, é que o envio desses formulários não é mais feito por agora, principalmente porque a viagem é só para a partir de março de 2021. Então, a volta do envio dos formulários para as sugestões de datas, deve ficar bem mais para frente.


3. Valores “escondidos”

O que também está no regulamento, mas muita gente não presta a tenção, é que para fazer valer o valor promocional que aparece bem grande na página, é preciso comprar para duas pessoas! Ou seja, ter dois vouchers da promoção.

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Aqui estão alguns preços da promoção.

Se você quer ou pretende viajar sozinho e comprar apenas um voucher, você terá que pagar uma taxa extra de passagem aérea, onde eles não divulgam o valor! Logo, se você quiser se aventurar nessa, saiba que o preço final será meio que uma grande surpresa.

Com isso, podemos concluir que o real valor do pacote para a Tailândia, não é R$2.870, e sim R$5.740. Pois você precisa adquirir dois, para fazer valer a promoção.


Veja também: Quanto custa viajar para a Tailândia: passagem, hospedagem, alimentação, passeios e mais


4. Sem informações detalhadas sobre as passagens aéreas e hospedagem

Tem escala? É voo direto? É de econômica? Qual hotel eu vou ficar? Tudo isso são perguntas comuns, mas que não são respondidas detalhadamente pela Hurb. A única coisa que é dita claramente, é que as bagagens não são inclusas, apenas uma bagagem de mão, de até 10kg.

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Lembre-se sobre a sua bagagem, apenas de 10kg, a não ser que você pague pelo despacho.

Podemos ver com isso também, que a inclusão do despacho de bagagem é outro item a parte do valor promocional. E que muitas vezes, pode custar bem caro adicionar essa comodidade a sua viagem.

Sobre em qual hotel ficar, no regulamento de alguns pacotes, há o nome e uma breve descrição do estabelecimento. No pacote da Tailândia, por exemplo, há o nome do hotel de Bangkok e do de Phuket. Mas já em outros pacotes, você não encontra esse tipo de informação, o que deixa tudo mais no escuro ainda.

As outras perguntas sobre os voos, também não são amplamente divulgadas inicialmente, nem mesmo quando você realiza o pagamento. Então, se para você é importante saber sobre escalas, tempo dos voos e etc, talvez não seja legal esperar até que eles confirmem todos os detalhes.

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Se para você é  importante saber de todos os detalhes do seu voo antes de embarcar, veja se vale a pena comprar o pacote da Hurb.

5. Cancelamentos

Antes da live do Instagram, que falamos anteriormente, o Hotel Urbano estava com uma política de cancelamento menos flexível e benéfica para os viajantes. Basicamente, você tinha até duas semanas, depois da compra, para cancelar a sua viagem.

Caso passasse disso, era cobrado multas de porcentagens diferentes, dependendo da sua situação e de qual fosse o seu caso. Depois de reclamações de alguns compradores, a Hurb decidiu suspender essa medida.

Portanto, a partir de agora, todo mundo que comprar um pacote de viagem no site, tem direito a cancelamento a viagem em até 48h antes dela acontecer, sem pagar nada a mais. Esse reembolso pode ser feito em dinheiro ou em créditos hurb, válidos por até um ano, para você usar na plataforma.

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O reembolso agora é integral, se você cancelar até 48h antes da viagem.

Essa decisão foi tomada a partir do ponto de que ninguém sabe como estará a situação do mundo daqui um ano, logo, os clientes não podem ser penalizados, caso queiram cancelar por algum motivo ou caso não possam viajar, principalmente por alguma questão relacionada a pandemia.


Hotel Urbano é confiável: o que diz o Reclame Aqui?

No famoso site de reclamações Reclame Aqui, a nota e reputação do Hotel Urbano é de 7,6 de 10. O que é considerado um bom índice de respostas e resoluções de problemas dos clientes. Então, nós entramos no site para avaliar as últimas reclamações recebidas pela Hurb.

A maioria delas é sobre pacotes de viagem, propaganda enganosa, problemas com cancelamento, reembolso e taxas extras não informadas. Acreditamos que devido ao momento complicado e a quantidade de pedidos de cancelamento, a empresa não esteja dando conta de responder todas as pessoas.

Pois, se formos avaliar a nota do Hotel Urbano no Reclame Aqui e o histórico da empresa, podemos ver que eles sempre foram muito presentes, atenciosos e que o Hotel Urbano é confiável nesses momentos de reclamações. Porém, atualmente, não é isso que vem acontecendo, talvez pelo número de cancelamentos ser bem grande.

A maioria dos comentários e postagens, são reclamando que houve o pedido de cancelamento, porém o dinheiro ainda não foi reembolsado e a pessoa continua pagando pela viagem. Outras reclamações são sobre as taxas extras que são cobradas caso você viaje sozinho. Vale a pena dar uma conferida lá.


Leia também: Viagem para a Tailândia: 20 coisas que você precisa saber antes de ir


Hotel Urbano é confiável: como pode ser tão barato?

Na nossa opinião, não é possível que viagens internacionais que normalmente são tão caras, estejam sendo ofertadas por preços tão baratos. Portanto, pesquise bastante antes de acreditar no valor do anúncio.

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Veja as avaliações de outras pessoas também, para te ajudar a entender todas as condições.

Esse mesmo valor tem várias regras e condições para existir, inclusive taxas e cobranças extras, que você nem está levando em conta. Não temos uma opinião boa, nem ruim, sobre o Hotel Urbano. Até porque sabemos que tem muitas pessoas que viajam com eles e adoram.

O que queremos é que você avalie todos os pontos e observações sobre os pacotes e ofertas, para você tirar as suas próprias conclusões. Se para você vale a pena todas as condições, se você tem um tempo e um trabalho bem flexível, talvez adquirir uma dessas promoções seja uma boa.

Mas tudo vai a seu critério. Na live do Hotel Urbano, no Instagram, eles disseram que possuem preços diferenciados por conta das parcerias e acordos comerciais com as companhias aéreas, por exemplo. E que por essa razão, a empresa consegue lançar valores tão abaixo do normal, sem sair no prejuízo.

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A belíssima Maya Bay, em Koh Phi Phi!

Mas ainda assim, para nós, existem pontos questionáveis. Como por exemplo, o dólar ter subido tanto nos últimos tempos. Somente esse fator, nos faz pensar: como é possível você conseguir embarcar para o outro lado do mundo, com apenas R$2.000?

Talvez falte um pouco mais de clareza, especificidade e detalhamento das políticas e condições, mas principalmente da organização da empresa. Como dissemos anteriormente, estamos aqui apenas fazendo uma análise para você tirar as suas próprias conclusões e esperamos ter ajudado com nisso.


Dicas extras para quem vai fazer viagem internacional:

Seguro Viagem Internacional 

Você já tirou suas dúvidas sobre seguro viagem para viajar para fora do país? Saiba que ter um seguro viagem internacional é um dos melhores investimentos que todo viajante pode fazer em nome da sua própria segurança, tranquilidade e economia.

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Antes de embarcar para qualquer lugar, veja sobre os seguros viagens.

A plataforma que nós usamos sempre e recomendamos é a da Seguros Promo para pesquisar e comprar os nossos planos de seguros viagem. Eles fazem uma seleção e comparação de preços e benefícios de todas as seguradoras, para você conseguir encontrar a melhor opção entre todas elas.

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Leia também: Seguro viagem: 5 razões para você contratar um para a sua viagem


Chip de Viagem Internacional

Outra dica boa, é a do chip internacional, que muita gente não percebe a importância de se ter um, até ficar totalmente desconectado durante a viagem. O que é péssimo, porque acaba prejudicando o conforto, a fluidez, a praticidade e até mesmo o seu tempo durante a viagem.

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Tenha acesso a tudo e esteja sempre conectado com um chip internacional de internet.

Ter um chip de internet internacional é conseguir se comunicar, é conseguir usar aplicativos úteis, como os de mapas, localização, solicitação de carros e informações importantes que você possa vir a precisar. Logo, vale a pena garantir a sua conexão lá fora e viajar mais confortável.

O chip que a gente usa e sempre indica é o da Yes Brasil. A conexão é incrível! Mais rápido do que wi-fi, muitas vezes. Sem falar da cobertura excelente em diversos países do mundo. Eles têm vários planos disponíveis, por isso, dê uma olhada e escolha o que mais se adapta a você.

A boa notícia é que os nossos leitores também ganham na Yes Brasil! Usando o código MALADEAVENTURAS no final da sua compra, você garante 10% de desconto! Bom demais, não é?


Veja também: Chip de internet na Europa: qual é o melhor chip para a sua viagem


E aí, vai comprar algum pacote de viagem?

Depois dessa análise completa de se o Hotel Urbano é confiável ou não e de tantas dicas sobre os pacotes de viagem para 2021, a gente espera ter conseguido ajudar você a decidir o que fazer. Não deixe de nos contar depois, aqui nos comentários, sobre a sua decisão e caso você já tenha, nos conte também a sua experiência viajando com a Hurb. Vamos adorar saber!

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Quem escreve | @jenni_lemos
Jennifer
Jornalista, carioca e amante do Mundo, a coordenadora de conteúdo do Mala de Aventuras, é uma entusiasta do audiovisual, voluntária de ONG’s no Brasil e na África e fascinada em explorar diferentes culturas.
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26 respostas

  1. Em relação a comprar individual me informei com eles, você não paga o dobro, mas a taxa é de 40% do valores do pacote, por exemplo comprei havana 5 dias por 999 ai ficaria 1400, na minha visão ainda vantagem, mas como você disse tem que ter disponibilidade quase que total pra viajar assim.

  2. Eu e meu namorado estamos vendo viagem pra Cusco e Lima por R$999, estava tudo certo de comprarmos. Mas depois de ver seu post, estamos repensando seriamente se vale a pena comprar. Lembro de pesquisar a uns meses atrás (antes de todo esse caos) e por pessoa estava em torno de R$1800 hotel+aéreo). Como foi dito no seu post, é de se estranhar o dolar tão alto e o preço das viagens terem caido… Vamos repensar! Obrigada por toda essa informação.

  3. Minha opinião sobre esses pacotes é que eles são facilitadores para você fazer uma viagem internacional, no meu caso comprei um para Paris em 3 pessoas. Estamos pagando R$2.398, para nós só de chegarmos em Paris nesse valor estaria ótimo praticamente, pois onde moramos é na região Norte do Brasil, onde as passagens internacionais sempre começam em 3.200, então se tivermos problemas com hospedagem nós já estamos fazendo uma reserva para esses imprevistos e poderíamos pagar um Airbnb numa emergência ou caso a localização do Hotel seja horrível. Acho que diante dessas condições não se pode confiar 100% no pacote, na localização do Hotel… mas que pelo menos o aéreo é garantido, se a pessoa tiver a flexibilidade com datas no seu trabalho eu aposto em arriscar, não é um valor tãaao alto assim caso dê algo errado. Mas enfim, esse é só meu ponto de vista de alguém que comprou o pacote mesmo com um pé atrás, eu li todas as regras antes, me incomoda um pouco eu não saber a data exata desde o momento da compra, mas só o fato de eu sugerir as datas que quero viajar já ajuda no planejamento financeiro e deixar informado no trabalho. Animamos tanto, que vamos aproveitar o pacote para conhecer os países vizinhos com acesso a Trem bala.

    1. Oi Carol! Puxa, que bacana que estão animadas para a viagem! Depois compartilha com a gente sua experiência. Se deu tudo certo com a viagem, com as datas previstas e tudo o mais. Vai ser enriquecedor receber este seu retorno!

      Bjs,
      Gaia

  4. Minha mãe e tias compraram um pacote para Paris,mas estou achando muito barato 199.90 em 12 X não é estranho,gostaria de saber pelo que me falará hotel fica é um favela estou muito preocupada.Gostaria de alguma posição de vocês. Agradeço

    1. Minha nossa! Esse preço é realmente surreal. Elas leram todas as entrelinhas ao adquirir o pacote? Acho que todos os pontos que apresentamos aqui são super pertinentes para fazer uma compra segura. Caso vocês ainda estejam na dúvida, vale a pena entrar em contato com eles para entender melhor a situação.

  5. FUJAM DO HOTEL URBANO SE NÃO QUEREM TER PREJUÍZO!

    Tive de cancelar minha viagem a Europa por conta da pandemia. Na época disseram que em 30 dias o dinheiro estaria na minha conta, e nada!

    Fiz reclamação no procon e Reclame Aqui, disseram que em 10 dias o dinheiro cairia, e nada também!

    1. Roberto, tá bem difícil de conseguir atendimento de qualquer coisa nessa pandemia. Tive problemas com vários ecommerces, coloquei no Reclame Aqui, no Procon…. E a pandemia virou desculpa para tudo! Mas espero que você obtenha alguma resposta. Se possível, compartilhe aqui a resposta do Hotel Urbano (se e quando eles responderem). Assim ajudará ainda mais viajantes.
      Bjs,
      Gaia

  6. Queria registrar minha preocupação também a respeito da credibilidade desses pacotes. Realmente tem pacotes tentadores, principalmente para Tailândia, Tóquio. Sabemos que passagens para esses lugares, ultrapassam a casa dos 5 mil reais, e vermos por 2,5 a 3 mil reais, com hospedagem ainda é muito muito tentador se formos agir pela emoção. Eu particularmente resolvi dar um tiro no escuro, apostei viajar na America do Sul, comprei dois pacotes para o Perú, paguei 1.600,00 reais mais ou menos. Mesmo desconfiada resolvi arriscar, o prejuízo será menos, comparados a outros valores na plataforma. Agora se der certo esses dois pacotes vão sair a preço de banana, porque saindo de recife (cidade onde moro) não encontro passagem para o Perú por menos de 3 mil reais por pessoa. Vamos ver, o futuro ainda é muito incerto, não acredito que 2021 ainda seja propício para viajar. Mas a esperança é a única coisa que nos resta. kkkkkk

  7. Em 2018 fiz uma compra de um Pacote Internacional (Paris/Madrid/Barcelona/Lisboa) com a HURB e não pude fazer a viagem, entrei em contato e fui reembolsado sem problemas ou dificuldades.

  8. Não tive coragem para arriscar pacote Internacional, porém comprei 2 pacotes nacionais , salvador 7 diarias po 799,00 cada pessoa e maceio 7 diarias casal 998,00, ainda estou com frio na barriga , li as regras sobre cancelamento caso algo de errado cancelo . Mais espero que dê tudo certo e que pelo menos o Hotel Hurb cumpra pelo menos com o que está descrito nas clusulas , pois se agirem de má fé podem machar uma imagem que eles parecem preservar.

  9. Olá meninas, venho aqui deixar um pouquinho das minhas experiências com o HU. Já viajei por muitos estados e paises muitos pelo HU. Passei 14 dias na Europa ( Portugal, França e Espanha – Hotéis super localizados todos com acesso fácil a metro e trens) . Fiquei 15 dias em Orlando, visitei os parques. Fiz muitas cidades do Nordeste e nunca tive problemas. Os hotéis sempre foram bem localizados ( claro que não são cinco estrelas) . Só tenho elogios para a parceria que fizemos ao longo destes quase de 10 anos que viajo com ele.

  10. Já viajei pelo Hotel Urbano e não tenho oque reclamar, inclusive comprei com alguns amigos mais um pacote para 2021. Não fico nem um pouco apreensiva em comprar pacotes com eles, geralmente tudo está bem claro no site. Este ano com certeza foi algo que ninguém esperava, nenhuma empresa se programa para passar por uma pandemia, então acho que um ano não pode tirar a credibilidade de uma empresa que opera a anos. Sempre que me perguntam, quando a pessoa tem flexibilidade de poder optar pelas regras de datas eu indico eles.

  11. Pacote Miami 2021 valor muito interessante, não cobre nem o valor da passagem (1.099,00), hotel já vi não ser bom, mas talvez seja o caso de partir para um Airbnb. Mas ainda não tive coragem

  12. O problema que vejo são pessoas que compram pelo preço e querem escolher as datas exatas, melhores horários de voos e hotéis rs…. Não tem mágica. Se leu toda as regra , tem disponibilidade de datas …podem comprar tranquilamente. Vale muito a compra entendendo como funciona.. caso queiram escolher tudo de seu gosto, tem que procurar uma agência tipo CVC ou fechar por conta parte a parte e claro, pagar bem mais caro por isso …

  13. Viajei com o Hotel Urbano em 2018. 15 dias entre Londres, Paris e Amsterdam, 4 pessoas. Os hotéis realmente são 3 estrelas, mas extremamente bem localizados. Confortáveis e sem luxos, mas todos perto de estações de metrô e o de Amsterdam em frente a um pequeno e variado shopping, era sensacional a localização. Os vôos tiveram escala, mas nada absurdo, o máximo QQ ué fiquei esperando foram 3h. Estou muito tentada a comprar vários pacotes para 2021 por causa dos preços sim, mas por enquanto só comprei um para Foz do Iguaçu exatamente pq em 2021 teremos um ano de grandes incertezas.

  14. Diante de tantos comentários negativos em relação ao hotel urbano no reclame aqui, preferi cancelar minhas viagens e pedir o reembolso do dinheiro. Não existe mais linhas de comunicação com o hotel urbano como antigamente. Hoje só existe o watsap e email que ninguém responde. Espero que o Hotel Hurbano devolva meu dinheiro e que eu não saia no prejuízo…

  15. A demora em ressarcir o dinheiro é que tem muita gente cancelando e eles falam no contrato que em até 3 meses devolvem. Eu acho que não é furada comprar com eles , se vc tem flexibilidade de datas. Eu por exemplo sou professora aposentada filhos criados todo o tempo do mundo para mim. Tô pensando em comprar viajo muito no mínimo 3 vezes por ano.O risco é o caminho do sucesso!
    Nunca experimentei o Hurb acho que vou comprar se for legal fico cliente!

  16. Na empolgação, comprei Lima+Cusco por R$ 999. Pensando friamente agora, não sei se eles vão conseguir honrar esses pacotes. Voo+hospedagem+taxas de embarque+taxas das operadoras de cartão de crédito já superam em muito os 1000 reais. Sem contar que 3 dias em Cusco é pouco pra conhecer a região dignamente e não é dada a flexibilidade para eliminar Lima – que já conheço- e ficar 5 dias em Cusco. Vou pedir o reembolso em créditos e pegar um belo hotel ainda em 2020.

  17. Comprei para a Tailândia no inicio da pandemia. 14 dias. Tenho disponibilidade de horário para viajar e pelo valor, penso que só de eu chegar e sair no País ja está bom. Pretendo ir em novembro de 2021 e estou juntando uma grana para que qualquer coisa eu fique em outro hotel etc. Mas estamos com medo! Medo da língua tbm!

  18. Estou pensando em comprar o pacote para Las Vegas , mas estou com o pé bem atrás com eles , o valor em si pelo que vi com Decolar por exemplo seria algo em torno de 1000 a menos , então a diferença é boa mas não muito , pelo Decolar já fui e não tive problemas mas com eles seria novidade , ainda estou pensando .

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