Como viajantes profissionais, passamos por muitos aeroportos. São muitos voos e conexões e, claro, vez ou outra somos premiadas com problemas de voo (atrasos, overbooking, mala extraviada…) desgastantes. Já que enquanto uns choram, outros vendem lenço, encontramos uma empresa – a Liberfly – que diz facilitar os trâmites judiciais para fazer valer nossos direitos. E aí, será que a Liberfly é confiável e cumpre o que promete?
Se você chegou até esse post, imaginamos que esteja tentando resolver um problema de viagem. Então, para te ajudar a entender como receber sua indenização via Liberfly, nós preparamos esse artigo bem completo, mas direto ao ponto.
Longe de nós querer te fazer ler um textão de cabeça cheia, vamos direto ao assunto para descobrir se a Liberfly é confiável mesmo. Vamos lá:
Liberfly é confiável?
Sim, a Liberfly é confiável. Essa empresa brasileira se destaca no mercado nacional quando o assunto é resolver problemas de viagem (de avião, carro, ônibus e cruzeiro) de maneira mais rápida e prática.
Atuando na área desde 2016 e com sede no Espírito Santo, a Liberfly surgiu com uma missão clara e objetiva: “levar tecnologia e facilidade para o consumidor que não tolera a lentidão do judiciário” – palavras da própria empresa, que vem cumprindo sua proposta.
Se você foi premiado com problemas de bagagem extraviada, atraso de voo ou overbooking, por exemplo, a empresa pode comprar o seu problema e, assim, você pode receber até R$1.000 na sua conta em até 48h.
Vale mencionar que a atuação da Liberfly é legal e está amparada:
- pelo Código Civil Brasileiro,
- pela Lei de Liberdade Econômica,
- pelo Marco Legal das Startups e
- pelo Marco Civil da Internet.
Mas, como nós sabemos que a internet hoje em dia pode ser perigosa, vamos te mostrar algumas evidências de que a empresa merece a sua confiança.
Reputação da Liberfly no Reclame Aqui
Primeiramente, fomos ao Reclame Aqui ver o que os usuários andam reclamando sobre a empresa. Caso você não conheça, esse é um canal público onde clientes que tiveram problemas com algum produto ou serviço podem relatar suas experiências. As empresas, por sua vez, podem responder e resolver o caso.
Dito isso, a Liberfly no Reclame Aqui tem um histórico interessante. Sua nota de 0 a 10 é de 8.4, o que é considerado muito bom! Com essa avaliação, a plataforma avaliou que o pós venda e a resolução de problemas da empresa é ótimo.
Além disso, a empresa possui o selo de verificada na plataforma e nos últimos 6 meses recebeu apenas 19 reclamações. Todas foram respondidas e 75% dos clientes voltariam a fazer negócio com a Liberfly.
Se aumentarmos a escala para os últimos 12 meses, o número de reclamações aumenta para 30, com 100% de taxa de resposta e 78% dos clientes voltariam a fazer negócio. Esses indicadores são ótimos para entendermos o comprometimento da marca.
Spoiler: das empresas concorrentes, ela é a mais bem avaliada no RA! Isso mostra que a Liberfly é confiável e é uma das melhores prestadoras do serviço.
Reputação da Liberfly nas redes sociais
Se você ainda precisa de mais evidências para decidir se a Liberfly é confiável, fomos atrás do Instagram da marca para dar uma olhadinha nos comentários. O perfil, que conta com mais de 210 mil seguidores, possui poucos comentários e, felizmente, nenhum deles é negativo.
Geralmente, são usuários trocando experiências sobre destinos – e não sobre a empresa. Olhando as últimas 15 publicações, o vídeo mais comentado foi o que falou sobre o caso da Ingrid Guimarães com a American Airlines. Também, né, tudo a ver com a proposta da Liberfly!
Vale saber: usamos um macete para descobrir se o perfil apaga comentários e a boa notícia é de que não, a Liberfly não apaga comentários nas fotos.
Já no Facebook, a empresa tem um perfil ativo com publicações diárias, porém sem avaliações e sem comentários nas fotos. Sinceramente, avaliamos esse fato como um bom indicativo de que Liberfly é seguro.
Mesmo o Facebook caminhando para se tornar uma rede social obsoleta, clientes insatisfeitos aproveitam todos os meios para expressarem suas indignações e alertarem outros possíveis consumidores. A ausência de comentários é, no final, um bom sinal.
Reputação da Liberfly nas avaliações do Google
Nós também aproveitamos para dar uma olhadinha nas avaliações sobre a empresa que clientes deixaram no perfil da Liberfly no Google.
De 0 a 5, a empresa possui nota 4,9 com mais de 1.600 comentários, muitos deles elogiando o atendimento e a agilizada da empresa. Veja só alguns highlights:
- “Experiência maravilhosa. Atendente Roberta super atenciosa, ágil e simpática. Eu quis abrir mão de fechar o negócio e ela veio com uma proposta melhor. Graças a ela fechei. Muito obrigada.” Tatiana Vieira.
- “Super recomendo confesso que fiquei com medo, pois no mundo que estamos hoje né? Não dar para confiar de dar nosso dados. Mais pode confiar sem medo o dinheiro cair certinho na conta em 2 dias. Amei o atendimento do Matheus Cardoso super atencioso comigo tirando todas minhas dúvidas. Parabéns para OLiberfly.” Hiandra Vitória.
- “Fui rapidamente atendida pela Julia, sempre muito simpática e atenciosa, recebi o valor exatamente no prazo estabelecido, nem acreditei! Inicialmente fiquei receosa com o procedimento, e ela me passou segurança e deu tudo certo!” Marcia Oliveira.
Outras dicas para saber se a Liberfly é confiável
Por fim, temos algumas dicas extras que podem te ajudar a saber não só se a Liberfly é confiável, como também outras empresas:
- Consulte o CNPJ da empresa (a saber, o CNPJ Liberfly é 26.602.790/0001-79)
- Se atente a situação cadastral do documento, incluindo pendências financeiras
- Pesquise sobre a empresa no JusBrasil para ver possíveis processos judiciais
Liberfly: como funciona?
Agora vamos entender como funciona a Liberfly e como você pode ter seus problemas de voo resolvidos facilmente em até 48h. A empresa funciona, na prática, como uma intermediadora entre você que foi lesado e a companhia aérea (ou outra empresa, como cruzeiro, hotel, locadora de veículos, etc) que te causou o transtorno. Tudo isso para garantir que você, consumidor, tenha seus direitos garantidos.
Diferente do serviço de um advogado, a Liberfly analisa o seu caso e compra o seu problema ali na hora. A empresa faz remunerações de até R$1.000 em menos de 2 dias, ou seja, você recebe pelo problema antes mesmo do processo contra a empresa ser finalizado.
Como os trâmites judiciais no Brasil costumam demorar meses, essa é uma excelente alternativa para receber uma compensação financeira rápida por diversos problemas de viagem.
A Liberfly analisa casos ocorridos em até 5 anos. Talvez você já tenha passado por alguma situação chata e acabou deixando passar, sem nem saber seus direitos. Se você tem como provar que foi lesado, não deixe de entrar em contato com a empresa.
Como acionar a Liberfly?
A Liberfly é confiável e mostra que até mesmo na hora de acioná-la, todo o processo é simples. Veja só:
- Acesse o site da Liberfly;
- Selecione o problema que você (algumas opções de problemas são: com viagem de avião, de ônibus, de cruzeiro, com hospedagem e com aluguel de carro);
- A próxima página é um formulário que deve ser preenchido cuidadosamente com o máximo de detalhes possível. Não esqueça de escrever se a situação te causou algum dano extra. Ex: um atraso de voo que fez você gastar com alimentação no aero);
- Clique em enviar formulário e você será redirecionado para o Whatsapp da empresa;
- Continue o atendimento pelo Whatsapp com um especialista.
Após a analise do seu caso, você pode receber até R$1.000 via pix para sua conta bancária em até 48h!
Quando acionar a Liberfly?
Descubra as situações em que você pode facilmente recorrer a Liberfly, quando o assunto é problemas com voo:
- Voo cancelado
- Voo atrasado
- Mala extraviada
- Overbooking
A Liberfly também pode te auxiliar em outras situações, como:
| Problema | Situações |
|---|---|
| Hospedagem | Propaganda enganosa (não esqueça de fotografar o que você está vendo e tirar print do site onde reservou).
A empresa cancelou e não efetuou o reembolso. Problemas de limpeza (também será preciso tirar fotos para comprovar). |
| Aluguel de carro | Reservas canceladas pela empresa de última hora e sem reembolso.
Falhas mecânicas no carro alugado, caso a locadora não tenha solucionado o problema. Irregularidades ou pendências na documentação do veículo alugado que te prejudiquem. Ausência do carro reservado no momento da retirada. Cobranças indevidas. |
| Viagens de ônibus | Atraso na saída do ônibus.
Troca da categoria de ônibus contratada. Viagem cancelada pela empresa sem reembolso. Apreensão do ônibus durante a viagem. Saída do ônibus antes da hora marcada. Bagagem extraviada. Problemas mecânicos durante a viagem e/ou ônibus quebrado no percurso. |
| Viagens de cruzeiro | Cancelamento de viagem sem reembolso.
Alteração do itinerário sem aviso prévio. Bagagem extraviada. Cancelamento de vales dentro do cruzeiro. |
Vale saber: a Liberfly possui dois modelos de negociação:
- Negociação expressa: Nesse modelo você “vende” o seu problema aérea para a Liberfly por até R$1000,00 e recebe o valor em até 2 dias úteis após a aprovação total da documentação. Assim, você não tem que pensar em processo, custos com advogados, entre outros.
2) Diretório de advogados: Nesse formato, você será encaminhado para um dos escritórios especialistas parceiros da Liberfly e que vão entrar com um processo relacionado ao seu problema. Assim, você não paga nada pelo processo, somente irá pagar 30% do valor do êxito.Entretanto, a negociação expressa é o serviço mais procurado já que é o grande diferencial da empresa.
Quais são as vantagens de usar a Liberfly?
Agora, vamos visualizar as vantagens de usar a Liberfly para resolver seus problemas de viagem e fazer valer seus direitos:
- Solução mais prática;
- Facilidade de entrar em contato;
- Não precisa aguardar trâmites judiciais;
- Dinheiro rápido na conta;
- Avaliação de caso gratuita;
- Não precisa pagar advogado;
- Tudo é resolvido online, sem precisar sair de casa;
E as desvantagens?
Em toda empresa sempre existem prós e contras. Afinal, nem tudo são flores. Caso você esteja impressionado com todos os benefícios da Liberfly, agora vamos te contar as desvantagens que encontramos:
- Nem todos os problemas são aceitos;
- Dependendo da situação, o retorno financeiro na negociação expressa pode ser menor do que contratando um advogado;
Vale a pena usar a Liberfly?
Agora que você já te apresentamos a reputação (ótima) da empresa, assim como as vantagens e desvantagens de vender o seu problema para ela, podemos dizer que a Liberfly vale a pena.
A empresa oferece uma excelente solução para quem não quer perder tempo correndo atrás de advogados e indo presencialmente em audiências, mas que quer, de alguma forma, receber uma remuneração.
Dúvidas frequentes de quem pesquisa se a Liberfly é confiável
Como essa é uma empresa que envolve resolução de problemas e dinheiro, as pessoas costumam ter muitas dúvidas. Então, para que você reflita se a Liberfly vale a pena para você, veja as perguntas que outros viajantes já nos questionaram:
Quanto é a indenização pela Liberfly?
A Liberfly cobra alguma taxa?
A Liberfly avalia meu caso gratuitamente?
Em quanto tempo a Liberfly resolve meu problema?
Liberfly telefone
Liberfly whatsapp
Liberfly e-mail
Afinal, Liberfly é seguro?
Com quase 10 anos de trajetória, a Liberfly já se provou como uma empresa de extrema confiança. Inclusive entre as concorrentes, a marca é a mais bem avaliada na resolução de problemas pela plataforma do Reclame Aqui.
Portanto, se você procura resolver um problema de viagem de maneira prática e rápida, aposte na Liberfly para fazer valer os seus direitos.
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